REFUND POLICY

Préambule :

 

Notre politique est valable 14 jours à partir de la date de réception. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les flacons d'huiles parfumées ouverts et autres produits entrant en contact direct avec la peau ne peuvent être retournés.

 

L'admission ci-dessus sera différente si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas veuillez suivre la procédure décrite dans la section échange (ci-dessous)

 

 

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.

 

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de maximum 30 jours.

 

 

 

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

 

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

 

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement émis.

 

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

 

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

 

 

 

Section 3 - Articles en solde (le cas échéant) :

 

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

 

 

Section 4 - Échange (le cas échéant) :

 

Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail via la page « Contactez-nous ».

 

Dans cet e-mail, veuillez inclure le numéro de commande (ou une copie de la facture) et une preuve (une photo ou une vidéo des articles défectueux et/ou endommagés) et envoyer votre article à l'adresse indiquée sur le colis.

 

 

 

Section 5 - Livraison :

 

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter sur la page « Contactez-nous »

 

Adresse du client

 

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

 

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier (7 à 10 jours ouvrés).

 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, pensez à utiliser un service de livraison traçable ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

 

Si vous souhaitez recevoir plus d’information ou si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail via la page « Contactez-nous ».